TEST – FAQ für unser Kursportal
Über unser Kursportal unter https://kurse.campus-botanicus.de kannst Du Videokurse buchen, Du kannst dort aber auch in der Mediathek einen Teil unserer vergangenen Vorträge zum Nachschauen buchen. Mittlerweile findest Du dort 80 verschiedene Vorträge.
Nur Du hast Zugang zu den von Dir gekauften Kursen/Videos mit Deinem persönlichen Account. Daher musst Du Dich beim ersten Mal unter der Kauf-Mailadresse anmelden und ein Passwort vergeben (siehe unten). Damit hast Du ein Profil erstellt, in dem Du alle Deine erworbenen Videos findest und mit einem Klick direkt ansehen kannst. Über das Login kommst Du immer direkt zu Deinen Kursen.
Warum wir das so regeln mit zwei verschiedenen Wegen? Wir bieten für die Live-Vorträge eine Buchung ohne Login an, weil das für alle die einfachste und praktikabelste Lösung ist. Im Kursportal ist es wichtig, dass die Produkte dauerhaft korrekt den richtigen Käufern zugewiesen werden und dass sie zuverlässig abgespielt werden können.
Vortragsbuchung mit Mediathek
Wenn Du einen aktuellen Vortrag mit der Mediathek gebucht hast, notiere Dir unbedingt den Gutscheincode aus der Buchungsbestätigung. Du kannst Dir auch das Ticket herunterladen (gelber Button), hier findest Du den Gutscheincode für den Vortrag im unteren Bereich des Tickets (Link zur Hilfe für das Ticketing).
Bitte gehe dann auf unser Kursportal, wähle in der Mediathek den Vortrag aus, gehe auf „Jetzt Kaufen“ und löse Deinen Gutscheincode ein. Damit wird er Deinem Account in unserem Kursportal zugeordnet. Falls Du noch keinen Account hast, wird dieser bei der ersten Buchung automatisch mit der Mailadresse angelegt, die Du beim Kauf angegeben hast (weiteres Vorgehen siehe unten).
Du kannst den Vortrag auch direkt in der Mediathek kaufen. Solange das vor dem Vortragstermin geschieht. bekommst Du ganz normal den Link zum Vortrag zugeschickt.
Anmeldung auf der Kursplattform
Damit wir Dir ein professionelles Nutzererlebnis bieten können, verwenden wir die deutsche Kursplattform Ablefy von namotto Universal Brands GmbH aus Berlin. Von denen kommt dann auch die Bestätigungsmail – also mit der Mailadresse ablefy.com oder ablefy.io.
Ablefy hat eine zentrale Anmeldung, d.h. wenn Du schonmal einen Kurs bei einem anderen Anbieter gekauft hast, der ebenfalls Ablefy verwendet, dann kannst Du diese Anmeldedaten verwenden. Vorausgesetzt, Du hast verwendest dieselbe Mailadresse.
Zum ersten Mal anmelden
- Variante: Bitte in der Bestätigungsmail der Gutscheineinlösung auf den Link darin klicken, dieser führt Dich zu Deinen Kursen – respektive zur Anmeldemaske.
- Variante: Du kannst auch diesen Link direkt zur Anmeldemaske verwenden.
Bitte in gar keinem Fall auf den Button „Magic Link“ klicken, da bekommst Du nur Zugang für 30 Minuten. Wir können diesen leider nicht mehr abstellen derzeit.
Für beide Varianten geht es so weiter:
- Im folgenden Fenster auf „Passwort vergessen“ klicken und im folgenden Fenster die Mailadresse, die Du für den Kauf verwendet hast, angeben.
- Du bekommst eine Mail an diese Mailadresse mit einem Link zur Vergabe des Passworts. Die Mail kommt von unserem Anbieter Ablefy, also bitte nach dem passenden Absender suchen: ablefy.com oder ablefy.io. Achtung: Die Mail kann auch mal im Spam landen oder in irgendwelchen „unbekannt“-Ordnern, bitte dort suchen, falls Du die Mail nicht im Eingangspostfach findest. Alternativ die Mailadresse mail@myablefy.com in die Kontakte in Deinem Mailsystem aufnehmen.
- Den Link in der Mail anklicken.
- Im folgenden Fenster die Mailadresse angeben und ein Passwort vergeben. Das Passwort bitte merken. Nach der Bestätigung kommst Du auf Dein Profil.
- Du siehst dort, welche Videos/Kurse Du bei uns gekauft hast und kannst diese von dort aus jederzeit aufrufen.
Bereits angemeldet bei Ablefy/auf der Kursplattform
- Je nach Browsereinstellungen bleibst Du eine Weile angemeldet, bis Du Dich erneut mit den Zugangsdaten anmelden musst.
- Falls Du nicht mehr angemeldet bist: Bitte wieder hier über diesen Link direkt in Deinen Bereich bei uns gehen oder über unseren Kursbereich und das Männchen rechts oben auf „Mein Konto“ klicken und es erscheint die Anmeldemaske.
- Unsere Empfehlung: Sichere Deinen Account mit der zweistufigen Authentifizierung! Bitte gehe dafür auf „Dein Profil n“Einstellungen“, dort wird Dir die Einrichtung angeboten.
Weitere Fragen und Antworten zum Portal für Videokurse
Wie schaue ich die Kurse auf dem Handy?
Bitte beachte, dass bei der Darstellung auf dem Handy in der senkrechten Ansicht die Navigationsleiste fehlt. Du kannst trotzdem navigieren: Es gibt unten einen vor/zurück-Button.
Wie finde ich in der Mediathek einen bestimmten Vortrag?
Bitte gehe auf die Mediathek-Seite. Oben findest Du die Vorträge nach einzelnen Rubriken sortiert, in denen Du stöbern kannst. Bitte scrolle dann etwas herunter. Unter der Überschrift „Alle Vorträge für die vereinfachte Suche“ findest Du oben ein Suchfeld. Bitte gibt dort ein Stichwort ein, das Du suchst, z.B. einen Referentennamen. Dann zeigt Dir die Suche alle entsprechenden Vorträge an. Du kannst auch ein Stichwort angeben, z.B. „trocken“ und dann bekommst Du die entsprechenden Vorträge angezeigt. Sei etwas variabel in den Begriffen, denn die Suche beschränkt sich nur auf den Vortragstitel. Diesen versuchen wir immer so aussagekräftig wie möglich zu machen.
Warum habe ich keinen Zugang zum Produkt, obwohl ich es vor einigen Tagen gekauft habe?
Vermutlich hast Du mit Vorkasse bezahlt. Da dauert es leider immer recht lange (ca. 1 Woche), bis die Zahlung verbucht ist. Wenn Du schneller schauen willst, dann wähle bitte eine schneller Zahlart. Es gibt mittlerweile ein breites Angebot, auch Direktzahlungen über die Banking-App sind neuerdings möglich.
Warum kommt die Bestätigungsmail nicht an?
Manchmal landet diese im Spam, bitte dort schauen.
Warum ist mein Produkt nicht in meinem Account?
Das wahrscheinlichste Problem ist: Du hast eine andere Mailadresse beim Kauf verwendet. Das passiert vor allem oft bei der Nutzung des Express-Kaufs via Paypal, Apple oder Google Pay – denn da verwendet das System die beim Zahlungsanbieter verwendete Adresse. Und diese kann unterschiedlich sein und somit wird automatisch ein neuer Account mit dieser Mailadresse angelegt. Hier erfährst Du, wie Du die Konten selbst wieder auf die gewünschte Mailadressse zusammenlegen kannst.
Warum kann ich nicht mehrere Produkte auf einmal kaufen?
Das ist korrekt so, da sich das System aus Sicherheitsgründen keine Bankdaten merkt. Das geht nicht einmal, wenn Du diese in Deinem Profil eingegeben hast. Du musst also die Produkte einzeln kaufen. Wir hoffen, dass die Funktion „Warenkorb“ bald kommt.
In der Zwischenzeit behelfen wir uns damit, dass wir Dir beim Checkout weitere Vorträge anbieten. Da können wir natürlich nicht alles anbinden, sondern nur eine kleine Auswahl. Hierüber kannst Du dann ein weiteres Produkt hinzufügen und diese auf einmal bezahlen.
Wo bekomme ich weitere Hilfe?
In Deinem Konto hast Du links unten den Menüpunkt: Hilfe & Rechtliches. Das ist die Hilfe von Ablefy. Hier kannst Du auch nachschauen, da gibt es Lösungen für die meisten der auftretenden Probleme.
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